Création: 13 Octobre 2005.
Last update: 7 april 2006.
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RGC - Récit et gestion des connaissances - 28 juin
L'atelier a pour objectif de faire le point sur le storytelling comme méthode de la gestion des connaissances,
sur les résultats, les thématiques de recherches, les chercheurs en France qui travaillent dans ce domaine
(création d'une "communauté" ?)
Le récit, l’histoire et la narration sont des concepts pluridisciplinaires qui ont été avant tout étudiés pour leurs propriétés linguistiques ou cognitives (structure des récits, grammaires narratives en IA, actes de langages, modèles mentaux de production et de réception), pour le rapport du récit à l’action humaine par la philosophie morale (Ricoeur…), par les sociologues de tendance ethno méthodologiques (Sachs, Labov…) pour mieux comprendre les interactions sociales et langagières ou comme une trace de l'organisation cognitive de la pensé, par la psychologie cognitive (Bruner).
Une tendance, plus récente, aborde la narration comme un moyen d'extraction et de gestion des connaissances. Exploitant notre tendance naturelle à raconter des histoires, plutôt qu'à "verbaliser un modèle" formalisé, certains chercheurs ont en effet adopté ce mode de recueil afin de sortir du goulet d'étranglement que représente cette première étape de l'ingénierie des connaissances. Utilisant des régularités connues du récit aussi bien sur la forme que dans les actions, les événements et les faits relatés, les récits recueillis deviennent alors un objet analysable de manière semi automatique afin de construire des représentations plus classiques de l'Intelligence Artificielle.
Un autre courant concerne la gestion des connaissances ou c'est le phénomène social et interactif que représente la narration pour la gestion des connaissances qui va être étudié en tant que vecteurs d'expériences, socialisation ou partage de savoirs tacites, à l’image des courants centrés sur les communautés épistémiques ou de pratique (Orr, Lave & Wenger, Brown & Duguid, Conein). On pourrait ainsi placer cette forme de médiatisation des connaissances sur chacun des arcs du célèbre modèle SECI de Nonaka et Takeuchi. En gestion, la narration fait aussi l'objet d’un nombre croissant de travaux portant sur son rôle dans la performance de l'organisation ou en tant que matériau d’entrée pour l’analyse de la stratégie, de la culture, du changement ou de l’apprentissage organisationnel.
Ce sont ces thématiques que nous nous proposons d'aborder au sein d'un atelier qui sera
l'occasion de faire le point sur le storytelling, nouvelle méthode d’approche du KM. Après que des initiatives similaires
s'organisent en Europe (EIASM 2003, Workshop on Narration and Knowledge Management, exploring the links between
organizational narrations and knowledge management, EIASM, BRUSSELS, DECEMBER 4-5, 2003) ou aux Etats-unis
(ACM Workshop 2004, CSCW 2002,CSCW 2002 Workshop on Storytelling and Collaborative Activities Saturday, November 16th CSCW 2002, New Orleans Louisiana, USA, cf. aussi les travaux de Denning et de Davenport au MIT) et que des outils « narratif » de publication personnelle arrivent abondamment sur le marché (weblog, wiki, messageries instantanées…), il nous semble intéressant de faire le point sur la communauté française tournée vers cette thématique, en informatique mais aussi en gestion, et d'inviter certains collègues étrangers qui possèdent une expérience forte dans ce domaine.
Trois références viennent d’être publiées sur le sujet :
En informatique et ingénierie des connaissances : Soulier E. (dir.), Le storytelling. Concepts, outils et applications, traité IC2 Hermès Science, 2006.
En gestion des connaissances : Schreyögg G., Koch J. (Eds.) (2005), Knowledge Management and Narratives. Organizational Effectiveness Through Storytelling, Berlin, Erich Schmidt Verlag.
En gestion : n° special de la Revue Française de Gestion (RFG) : Récits et management, Lavoisier/Hermès, volume 31, n°159, novembre/décembre 2005.
Les problématiques abordées peuvent concerner (non limitatif) :
Le recueil, la représentation et le raisonnement pour des "connaissances narratives" ;
la gestion des connaissances ainsi formalisées et capitalisées ;
évaluation de ces approches (apports et limites) par rapport aux approches classiques.
Les applications peuvent concerner :
le Génie Logiciel (acquisition des besoins, scénario d'utilisation, ergonomie des interfaces, re-conception d'application, …) ;
le travail collaboratif et ses outils (historique de conception … ) ;
la résolution de problèmes dans ses phases amonts. Ces techniques peuvent être appliquées à l'analyse (création de sens) multi point de vues de situations problématiques dans la tâche ou a posteriori (recueil et analyse de témoignages, analyse d'accident, …) ;
environnements d'apprentissages basés sur l'expérience (e-training) ;
les démarches KM sont évidement concernées par ce type d'approche.
Programme
Le programme est visible ici.
Mots clés
Narration, récit, Storytelling, ingénierie des connaissances, gestion des connaissances.
Contacts
Eddie Soulier (ICD- Tech-CICO, Troyes)
eddie.soulier at utt.fr
Jean Caussanel (LSIS, Marseille)
jean.caussanel at lsis.org
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